Política de Cambios y Reembolsos

En Nuvora , queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes informarnos dentro del plazo aplicable indicado por nuestra tienda después de recibir tu pedido.

Para poder verificar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la solicitud, te informaremos sobre las opciones disponibles según el caso.

Estas pueden incluir un cambio, reposición del producto o reembolso cuando corresponda.

Cambios y devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio, el producto deberá cumplir con las condiciones aplicables a su categoría y, cuando corresponda, conservar su embalaje, accesorios y componentes originales.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal pueden tener condiciones especiales de devolución, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, nuestro equipo te informará sobre el procedimiento y el método disponible para realizarlo.

El tiempo necesario para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método utilizado y de las entidades involucradas en el proceso.

Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Podremos rechazar solicitudes relacionadas con productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o falta de componentes, cuando la legislación aplicable lo permita.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación.

Si ya se encuentra en tránsito, las opciones disponibles dependerán del estado del envío y de las condiciones aplicables.

Atención al cliente

Para solicitar ayuda con un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera justa y a ofrecer una solución conforme a nuestras políticas y a la normativa de protección al consumidor aplicable.